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Cómo elegir empresa de reformas: 10 preguntas antes de firmar
La mayoría de las reformas que salen mal no fallan en la obra: fallan antes, en la conversación en la que nadie preguntó lo importante. Estas son las diez preguntas que hacemos nosotros cuando somos el cliente, con la respuesta que debería tranquilizarle y la que debería hacerle pensar dos veces.
Publicado el 13 de octubre de 2026 · Top Reformas Alicante
Imagen ilustrativa.
Por qué el precio no debería ser lo primero que compare
Es natural poner tres presupuestos uno al lado del otro y mirar la última línea. El problema es que esa línea solo es comparable si los tres presupuestos describen la misma obra, y casi nunca lo hacen: uno incluye la impermeabilización, otro no la menciona; uno cuenta con la retirada de escombro, otro la deja para «ya veremos».
Por eso proponemos al revés: primero filtre por cómo trabaja la empresa con estas diez preguntas, y solo después compare precios entre las que han pasado el filtro. En ese punto las diferencias de precio suelen ser mucho menores, y las que quedan tienen explicación. Lo contamos en detalle en por qué dos presupuestos de la misma reforma se diferencian en 15.000 €.
Las 10 preguntas, de un vistazo
Puede imprimir esta tabla y llevarla a la visita. Debajo explicamos cada una.
| # | Pregunta | Respuesta que tranquiliza | Señal de alarma |
|---|---|---|---|
| 1 | ¿Está dada de alta y me factura con IVA? | Sí, con NIF/CIF en el presupuesto y la factura | «Si lo pagamos sin factura le sale más barato» |
| 2 | ¿Tiene seguro de responsabilidad civil? | Sí, y le enseña la póliza en vigor | «Nunca nos ha hecho falta» |
| 3 | ¿El presupuesto es cerrado y desglosado? | Partidas con medición, material y precio | Una cifra global en media hoja |
| 4 | ¿Quién ejecuta la obra y quién la dirige? | Nombre del encargado y oficios propios o subcontratas identificadas | «Ya iremos viendo quién está libre» |
| 5 | ¿Cuánto dura y cuándo empieza? | Fechas por escrito y calendario por fases | «Unas semanas, depende» |
| 6 | ¿Cómo se paga? | Señal moderada y pagos por fases terminadas | 50-70 % por adelantado |
| 7 | ¿Qué permisos hacen falta y quién los tramita? | Le dice cuál es y quién lo presenta | «Eso no hace falta, nadie lo mira» |
| 8 | ¿Qué pasa si aparece un imprevisto? | Se valora por escrito y usted aprueba antes de hacerlo | Se suma a la factura final sin aviso |
| 9 | ¿Qué garantía da y cómo se reclama? | Garantía por escrito con plazo y contacto | «Si pasa algo, llámenos» |
| 10 | ¿Puedo ver obras suyas o hablar con clientes? | Le muestra trabajos reales y referencias | Solo fotos de catálogo |
1. ¿Está dada de alta y me va a facturar con IVA?
Parece obvio y es la primera que se salta. Una empresa o un autónomo dado de alta pone su NIF o CIF, su nombre o razón social y su domicilio en el presupuesto y en la factura. Sin eso, usted no tiene a quién reclamar si algo sale mal, ni un documento que demuestre lo que pagó.
La oferta de «sin factura, un 21 % menos» tiene además una trampa: en una vivienda con más de dos años, la reforma suele tributar al 10 %, no al 21 %. El supuesto ahorro es mucho menor de lo que parece, y a cambio usted renuncia a garantía, a seguro y a cualquier reclamación. Recuerde también que los pagos en efectivo entre un profesional y un particular están limitados por ley a 1.000 € por operación.
2. ¿Tiene seguro de responsabilidad civil?
Durante una obra pasan cosas: una tubería que revienta al picar, una mancha de agua en el techo del vecino de abajo, un andamio que golpea una fachada. El seguro de responsabilidad civil es lo que paga esos daños a terceros sin que el problema acabe en una discusión entre usted, la empresa y la comunidad.
No basta con un «sí». Pida ver la póliza o el último recibo y compruebe dos cosas: que está en vigor en las fechas de su obra y que cubre la actividad de reformas, no otra distinta. Una empresa seria lo enseña sin problema.
3. ¿El presupuesto es cerrado y está desglosado por partidas?
Un presupuesto útil tiene partidas con medición (m² de alicatado, metros de rodapié, puntos de luz), el material con marca o gama y el precio de cada línea. Así puede compararlo con otro, y así sabe qué está incluido y qué no cuando llegue la factura.
«Cerrado» quiere decir que el precio no cambia si la obra es la descrita. Lo único que puede variar son las modificaciones que usted pida o los imprevistos ocultos (ver pregunta 8), y ambos deben quedar fuera de la cifra cerrada y documentarse aparte. Tenemos una guía completa sobre cómo leer un presupuesto de reforma y las partidas donde se esconde el sobrecoste.
4. ¿Quién ejecuta la obra y quién está al mando?
Muchas empresas de reformas subcontratan parte del trabajo —fontanería, electricidad, carpintería— y eso es normal. Lo que importa es que usted sepa quién es el encargado de su obra, con nombre y teléfono, y que la empresa que firma el contrato responda de todo lo que hagan sus subcontratas.
Pregunte también cuántas obras lleva a la vez ese encargado. Si son demasiadas, su reforma avanzará a saltos: dos días de actividad y tres de espera.
5. ¿Cuánto va a durar y cuándo empezamos?
Pida fecha de inicio y fecha de fin por escrito, y si la obra es grande, un calendario por fases: demolición, instalaciones, alicatado, carpintería, remates. Así sabe en cada momento si se va según lo previsto.
Como referencia, un baño completo se hace en unos 7–12 días laborables y un piso entero en 6–10 semanas. Tiene los plazos detallados en cuánto se tarda en reformar un baño, una cocina y un piso. Desconfíe tanto del plazo vago como del plazo imposible: prometer un baño en tres días suele significar saltarse el fraguado.
6. ¿Cómo y cuándo se paga?
La regla sana es que el dinero acompañe a la obra hecha, no que vaya por delante. Una señal moderada para reservar fecha y encargar material, y el resto en pagos ligados a fases terminadas que usted pueda ver.
| Momento | Reparto orientativo en una reforma mediana |
|---|---|
| Firma del contrato (señal) | 10 – 20 % |
| Fin de demolición e instalaciones | 30 – 35 % |
| Fin de alicatados, solados y carpinterías | 30 – 35 % |
| Entrega y repaso de remates | 10 – 15 % |
Pague por transferencia o tarjeta y guarde los justificantes. Además de servirle de prueba, el pago por medios bancarios es uno de los requisitos para que la reforma de su vivienda pueda facturarse al 10 % de IVA.
7. ¿Qué permiso necesita la obra y quién lo tramita?
Casi toda reforma necesita algún trámite municipal, aunque sea sencillo. Una empresa que conoce su oficio le dirá si su obra va con declaración responsable o con licencia, cuánto cuestan las tasas y quién lo presenta.
La respuesta «eso no hace falta, nadie lo mira» es la que más caro sale después: una obra sin legalizar aparece al vender la vivienda, al reclamar un seguro o cuando un vecino denuncia. Lo explicamos en licencia de obra en Alicante y en declaración responsable o licencia de obra mayor.
8. ¿Qué pasa si al abrir aparece algo que no estaba previsto?
En reforma siempre hay algo que no se ve hasta que se pica: una tubería de plomo, una viga en mal estado, una instalación eléctrica sin toma de tierra. Eso no es mala fe, es la naturaleza del trabajo.
Lo que sí es responsabilidad de la empresa es cómo lo gestiona: parar, enseñárselo, valorarlo por escrito y esperar a que usted lo apruebe antes de hacerlo. Pregúntelo antes de firmar y pida que quede en el contrato. Si la respuesta es «ya lo veremos en la factura», ese «ya» puede ser de varios miles de euros.
9. ¿Qué garantía da y cómo se reclama?
Pida la garantía por escrito: qué cubre, durante cuánto tiempo y a quién hay que llamar. La garantía de la mano de obra la da la empresa; la de los aparatos (caldera, aerotermia, electrodomésticos) la da además el fabricante, y conviene que le entreguen esos documentos al terminar.
En obras de mayor entidad que requieren proyecto, la Ley de Ordenación de la Edificación fija además plazos de responsabilidad propios. En cualquier caso, la pregunta práctica es sencilla: si dentro de seis meses aparece una humedad, ¿quién viene y cuánto tarda?
10. ¿Puedo ver trabajos suyos o hablar con algún cliente?
Las fotos de una web pueden ser de cualquiera. Lo que da confianza son las reseñas en Google con nombre, una obra reciente que se pueda visitar o el teléfono de un cliente dispuesto a contar su experiencia.
Al leer reseñas, fíjese menos en la nota media y más en cómo responde la empresa a las críticas: una respuesta educada y con solución dice mucho más que diez estrellas sin texto.
Lo que debe quedar en el contrato antes de dar la señal
Si la empresa ha respondido bien a las diez preguntas, el contrato solo tiene que recoger por escrito lo que ya se ha dicho:
- Datos de las dos partes — Nombre o razón social, NIF/CIF y dirección de la empresa; sus datos y la dirección de la obra.
- Presupuesto anexo — El presupuesto desglosado firmado, como parte del contrato.
- Fechas — Inicio, fin y, si la obra es grande, el calendario por fases.
- Forma de pago — Porcentajes, hitos y medio de pago.
- Imprevistos y modificaciones — Que se valoran por escrito y se aprueban antes de ejecutarse.
- Permisos — Qué trámite lleva la obra y quién lo presenta.
- Residuos — Quién retira el escombro y cómo se gestiona.
- Garantía — Plazo, alcance y forma de reclamar.
Tres errores habituales al elegir
- Elegir por el presupuesto más bajo sin comparar partidas — El presupuesto más bajo suele ser el que menos incluye. La diferencia aparece después, en forma de extras.
- Cerrar todo de palabra con alguien de confianza — La confianza no sustituye al papel. Precisamente porque hay buena relación, conviene que el acuerdo esté claro para los dos.
- Dar un adelanto grande para «asegurar la fecha» — Si la obra se retrasa o la empresa desaparece, ese dinero es lo más difícil de recuperar. Señal moderada y pagos por fases.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos presupuestos conviene pedir para una reforma?
Tres suele ser un buen número: suficientes para ver el rango de precio y comparar cómo trabaja cada empresa, sin perder semanas en visitas. Pida a las tres que presupuesten la misma obra, con el mismo nivel de acabados.
¿Cuánto se paga de señal en una reforma?
Lo razonable es una señal moderada, en torno al 10-20 % del total, y el resto en pagos ligados a fases terminadas. Pagar la mitad o más por adelantado le deja sin margen si algo falla.
¿Es obligatorio que una empresa de reformas tenga seguro?
Más allá de la obligación legal en cada caso, un seguro de responsabilidad civil en vigor que cubra la actividad de reformas es imprescindible en la práctica: es lo que cubre los daños a su vivienda o a la de los vecinos durante la obra. Pida verlo.
¿Qué pasa si la empresa no me da factura?
Se queda sin prueba de lo que pagó, sin garantía reclamable y sin posibilidad de aplicar deducciones fiscales que exijan factura. Además, los pagos en efectivo entre profesional y particular están limitados a 1.000 € por operación.
¿Cómo sé si un presupuesto de reforma es caro o barato?
Comparando partida por partida con otro presupuesto de la misma obra, no la cifra total. Nuestra guía de precios de reformas en Alicante le da rangos de referencia por tipo de trabajo.
¿Debe la empresa encargarse de la licencia o la declaración responsable?
Es habitual que la empresa la tramite o la prepare, pero lo importante es que quede por escrito quién la presenta. La responsabilidad de que la obra esté legalizada recae también en el propietario.
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Háganos estas diez preguntas a nosotros
Venimos a ver la obra, le respondemos a las diez por escrito y le dejamos un presupuesto desglosado por partidas, con plazo y forma de pago. La visita y el presupuesto son gratuitos y sin compromiso.
